A Yellow Tours and Experiences convida-o a descobrir as cidades e paisagens mais emblemáticas de Portugal — das ruas vibrantes de Lisboa à beleza natural da Madeira, passando pelo encanto histórico do Porto e do Norte. Desde autocarros hop on hop off, elétricos exclusivos e excursões de meio dia ou dia inteiro, explore à sua maneira com quem realmente conhece o país!
Que produtos turísticos oferecem em cada cidade?
A Yellow Tours and Experiences oferece diferentes experiências turísticas consoante o destino em Portugal. Lisboa: operamos vários circuitos Hop-On Hop-Off em autocarro, um elétrico exclusivo, e um passeio de barco no Rio Tejo. Estes tours permitem explorar a cidade ao seu próprio ritmo. Madeira: disponibilizamos também circuitos Hop-On Hop-Off que ligam os principais miradouros, zonas costeiras e pontos de interesse da ilha. Porto e Norte: Não temos Hop-On Hop-Off no Porto. Em alternativa, oferecemos excursões de dia completo e meio dia que destacam a cultura, tradição vinícola, paisagens e cidades históricas da região.
Como recebo e utilizo os meus bilhetes comprados online?
Depois de concluir a compra online, irá receber um voucher por e-mail. Pode apresentá-lo impresso ou no seu smartphone no momento da entrada. O motorista procederá à troca do voucher pelo bilhete oficial Yellow, que deverá guardar até ao final da sua validade. Após a troca, o voucher deixa de ser válido. Este procedimento garante um acesso simples e rápido ao seu circuito Hop-On Hop-Off ou tour guiado.
Qual a validade do voucher?
A validade do voucher depende do tipo de bilhete adquirido:
- Bilhete Flexível: O voucher é válido durante 180 dias após a compra.
- Bilhete com data definida: O voucher é válido apenas para a data selecionada no momento da compra. Se não conseguir utilizar o seu voucher dentro do período de validade, pode solicitar uma alteração de data sem qualquer custo, desde que o produto ainda esteja disponível. Para isso, basta contactar-nos através do e-mail yellowbus@carris.pt.
Esta política garante flexibilidade e permite ajustar a sua visita caso os seus planos de viagem mudem.
Como posso cancelar o meu bilhete e pedir o reembolso?
Pode solicitar o cancelamento e reembolso gratuito até 14 dias após a compra, desde que o bilhete não tenha sido utilizado. Após este período de 14 dias, já não é possível efetuar o reembolso.
Para pedir o reembolso, basta enviar um e-mail para yellowbus@carris.pt com os dados da sua reserva.
Se não quiser comprar online, onde posso adquirir os bilhetes Yellow?
- A bordo: Diretamente com o motorista no momento da entrada no autocarro.
- Lisboa: No Quiosque Yellow na Praça do Comércio (horário: 09h00–13h00 e 14h00–18h00)
- Funchal (Madeira): Na Loja Yellow na Rua Simplício dos Passos Gouveia (horário: 09h00–13h00 e 13h30–17h30)
- Agentes Oficiais Yellow Bus: Parceiros autorizados onde pode comprar bilhetes presencialmente.
Qual o contacto e horários do serviço de apoio ao cliente Yellow Bus?
- Apoio ao Cliente Yellow Bus [9h00 às 18h00 de segunda a domingo]: (+351) 218 503 225 (chamada para rede fixa nacional) ou através do email: yellowbus@carris.pt
- Lisboa: Quiosque Yellow Bus - Praça do Comércio [9h00-13h00 e 14h00-18h00]
- Funchal: Loja Yellow Bus - Rua Simplício dos Passos Gouveia [9h00-13h00 e 13h30-17h30]
Quais as vantagens do bilhete Yellow Bus?
Desfrute de uma vasta gama de descontos em bilhetes, museus e atividades de lazer com o seu bilhete Yellow. Em Lisboa, o bilhete também inclui acesso gratuito aos elétricos da Carris, acrescentando ainda mais valor à sua visita. Pode consultar todas as vantagens disponíveis e ofertas dos parceiros aqui.
Como funciona o sistema Hop-On Hop-Off?
Com um bilhete Hop-On Hop-Off, pode entrar e sair do autocarro em qualquer paragem, tantas vezes quantas quiser, durante a validade do seu bilhete e dentro do horário de funcionamento de cada circuito. Este sistema permite-lhe visitar as principais atrações ao seu próprio ritmo e retomar o passeio sempre que desejar.
Os circuitos são acessíveis a cadeiras de rodas?
Cicuitos hop on hop off - a maioria dos autocarros tem rampas de acesso
Hills Tramcar Tour - há espaço para acondicionar a cadeira de rodas dobrada na parte de trás do eléctrico. No entanto, trata-se de um veículo antigo e por isso não tem rampa, a entrada é estreita e tem 3 degraus altos
Yellow Boat Tour - há espaço para acondicionar a cadeira de rodas, no entanto não há rampa de acesso
É possível levar animais de estimação nos circuitos Yellow
Sim, é possível levar animais de pequeno porte em todos os nossos veículos (autocarros panorâmicos, elétricos e barco), desde que estejam acomodados dentro de transportadoras e não ocupem um lugar. Nos circuitos realizados em autocarros fechados, apenas são permitidos cães-guia, que não necessitam de transportadora.
Posso viajar com carrinho de bebé?
Sim, é possível desde que acomodado em local que não cause dificuldade de passagem aos restantes passageiros.
O que faço se perder o meu bilhete?
A Yellow Bus não se responsabiliza pelo roubo ou extravio de bilhetes. Para mais informações, consulte a nossa página de Termos e condições.
Perdi um objeto dentro do veículo. Como faço para o recuperar?
Se perdeu algum objeto dentro dos nossos veículos, por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente:
(+351) 218 503 225 (chamada para rede fixa nacional)
2ª a domingo das 9h00-18h00
